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よくあるご質問
オンラインショッピングに関するご質問
注文は受付できていますか？ ご注文時に注文完了メールが届いていれば、注文受付が完了しております。 また、ログイン後の「会員情報」の「購入履歴」からもご確認いただけます。 |
製品の到着日を知りたいのですが？ 製品ご購入の際、5日後から26日後の間にて配達日時を指定いただけます。 ※ご注文方法や曜日・その他特殊事情によりお届けが遅くなる場合がございます。 |
注文完了メールが届かないのですが？ 注文完了メールが届かない場合、以下が考えられます。 1.お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。 ご利用されているプロバイダにお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。 2.メールアドレスの登録間違い ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、ご登録されているメールアドレスをご確認ください。 |
製品はいつ頃届きますか？ 製品はご注文承り後、２日～７日程度でお手元に届きます。 ※ご到着日はお届け先により前後いたします。 |
製品到着日の指定はできますか？ 製品ご購入の際、5日後から26日後の間にて配達日時を指定いただけます。※ご注文方法や曜日・その他特殊事情によりお届けが遅くなる場合がございます。 |
同じ日に２回以上注文したのですが、ひとつの注文にまとめられますか？ 申し訳ありませんが対応できません。 |
「カート」とは何ですか？ 「カート」とは、購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。 カートに入れた後も削除ができます。 カートに製品を入れても、製品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない製品では、注文手続きを行っている間に、製品が品切れになる場合もあります。 ログイン前にカートに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にカートからクリアされます。ログイン後にカートに入れた情報は保持されます。 |
カートに入れていた製品がなくなったのですが？ ログイン前にカートに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にカートからクリアされます。ログインしていただくとカートの情報は保持されます。 |
カートに入れておいたのに売り切れになってしまったのですが？ カートに製品を入れた段階では、まだご注文が完了していません。そのため、カートに入れた時点で在庫があったものでも、日数経過後ご注文いただいた場合には、すでに在庫切れになっている場合があります。ご購入をお考えの製品は、お早めにご注文手続きへお進みください。 |
どんな支払い方法が使えますか？ 「クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners)」もしくは「代金引換」をご利用いただけます。 |
クレジットカードを使っても安全ですか？ 弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。 |
領収書は発行されますか？ クレジットカード：納品書兼領収書（製品に同封されます） 代金引換：品代金領収書（梱包材に貼付されます） |
| プロモーションコードとは何ですか？ お得なプロモーションやキャンペーンの対象者の方に発行される番号のことです。チェックアウト時にこの番号を記入いただくと、そのプロモーションやキャンペーンのサービスが受けられます。通常、ご登録いただいたＥメールアドレスにメールマガジン等の形でお知らせさせていただきます。 |
すでにクリニークを利用していますが、インターネット注文は初めてです。新規登録は必要ですか？ インターネットでのご登録が初めての場合は、新規会員登録が必要です。 尚、すでに「クラブ クリニーク」にご登録いただいているお客様の情報は、新しいサイトに引き継がれておりますので、お持ちのパスワードにてログインしてお買い物をお楽しみください。 １.インターネットでのご登録が初めての場合 新規会員登録が必要です。 会員登録はこちら 2. すでに、「クラブ クリニーク会員」にご登録されている場合 お客様の情報は、新しいサイトに引き継がれております。「クラブ クリニーク」会員のパスワードでログインしていただき、 お買い物をお楽しみください。 ログインはこちら |
ログインできません。（「認証できません」と表示されます。） IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードの再設定」より新しいパスワードを設定いただけます。それでもログインができない場合は、クリニーク オンライン お問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。 お問い合わせ |
メンバー登録の内容（氏名・住所・電場番号など）を変更するには、どうすればいいのですか。 ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、登録内容を確認・変更していただけます。 |
新しいお届け先を追加・変更したいのですが？ ログイン後の「会員情報」の「アドレス帳」にて追加・変更いただけます。 |
お気に入り店舗を追加・変更したいのですが？ ログイン後の「会員情報」の「アドレス帳」にて追加・変更いただけます。 |
メールアドレスを変更したいのですが？ ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、登録内容を確認・変更していただけます。 |
パスワードを変更したいのですが？ ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、登録内容を確認・変更していただけます。 |
パスワードをお忘れですか？ ログインページのパスワードの再設定から新しいパスワードを設定いただけます。 |
メールマガジンが届かないのですが？ メールマガジンにお申し込みをいただくことが必要です。「ログイン」をされた後、「会員情報」の「アカウント情報」からお申し込みください。すでにメールマガジン登録をされていて届かない場合は、クリニーク オンライン お問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。 お問い合わせ |
メールマガジンを受信/停止したいのですが？ 「ログイン」をされた後、「会員情報」の「アカウント情報」にて配信・停止の設定が変更ができます。 |
退会したいのですが？ クリニーク オンライン お問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。 お問い合わせ |
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